Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi liên hệ. Những điểm tiếp xúc này xây d… Read More